Uczciwość jest częścią marki.

Regulamin sklepu internetowego

§1. Postanowienia ogólne

Sklep internetowy dostępny pod adresem perca-furniture.com prowadzony jest przez Perca Furniture sp. z o.o., ul. Bydgoska 39, 87-140 Chełmża, Polska (NIP: [NIP — do uzupełnienia], REGON: [REGON — do uzupełnienia], KRS: [KRS — do uzupełnienia]), e-mail: atelier@perca.pl, tel.: +48 662 253 530.

Niniejszy Regulamin określa zasady zawierania umów sprzedaży za pośrednictwem Sklepu, w tym zasady składania zamówień, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy oraz reklamacji. Regulamin jest nieodpłatnie udostępniany przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie.

§2. Definicje

• Sprzedawca — podmiot wskazany w §1.
• Klient — osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna składająca zamówienie.
• Konsument — osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Produkt na zamówienie (made-to-order) — mebel wykonywany według indywidualnej specyfikacji Klienta (m.in. wybór wymiarów, gatunku drewna, wykończenia, blatu).
• Umowa — umowa sprzedaży zawierana między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.

§3. Składanie zamówienia

1. Klient dokonuje wyboru Produktu i jego konfiguracji, a następnie składa zamówienie poprzez koszyk i formularz zamówienia.
2. Złożenie zamówienia wymaga akceptacji Regulaminu oraz potwierdzenia zapoznania się z informacjami o produkcie i jego cenie.
3. Wiążąca cena oraz parametry zamówienia są każdorazowo weryfikowane po stronie Sprzedawcy. W razie rozbieżności Sprzedawca kontaktuje się z Klientem przed przyjęciem zamówienia.
4. Umowę uznaje się za zawartą z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę (np. e-mailem).

§4. Ceny, płatności i depozyt

• Wszystkie ceny są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i podane są w złotych polskich (PLN).
• Produkty na zamówienie objęte są depozytem w wysokości 30% wartości zamówienia, płatnym przy jego złożeniu; pozostała część (saldo) płatna jest przed wysyłką / przy dostawie White-Glove.
• Dostępne metody płatności: karty płatnicze, BLIK oraz Przelewy24 (obsługa płatności realizowana przez zewnętrznego operatora). Sprzedawca nie przechowuje danych kart płatniczych.
• Do każdego zamówienia wystawiany jest dokument sprzedaży (paragon lub faktura VAT).

§5. Realizacja i dostawa

Produkty wykonywane są ręcznie na zamówienie. Orientacyjny czas realizacji wskazany jest na karcie produktu i liczony jest od momentu zaksięgowania depozytu oraz potwierdzenia konfiguracji. Sprzedawca informuje Klienta o terminie dostawy.

Dostawa realizowana jest w modelu White-Glove (wniesienie, montaż, zabranie opakowań) pod wskazany adres, na warunkach ustalanych indywidualnie. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania towaru.

§6. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument (oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta) może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny — szczegóły i wzór formularza w sekcji „Prawo odstąpienia”.

WAŻNE: Prawo odstąpienia NIE przysługuje w odniesieniu do produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie / według specyfikacji Konsumenta (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Większość mebli Perca to produkty made-to-order, więc to wyłączenie ma zwykle zastosowanie. Klient jest o tym wyraźnie informowany przed złożeniem zamówienia.

§7. Reklamacje (brak zgodności towaru z umową)

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Reklamację można złożyć pisemnie lub e-mailem na adres atelier@perca.pl, wskazując dane Klienta, opis niezgodności i żądanie.
3. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania.
4. Naturalne cechy litego drewna (zróżnicowanie słoja, koloru, sęki, niewielkie ruchy materiału pod wpływem wilgotności) nie stanowią wady i są cechą produktu rzemieślniczego.

§8. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. mediacji przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej, pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów oraz platformy ODR Komisji Europejskiej dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.

§9. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn; do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu z dnia złożenia zamówienia.

Polityka prywatności (RODO)

Administrator danych

Administratorem danych osobowych jest Perca Furniture sp. z o.o., ul. Bydgoska 39, 87-140 Chełmża, Polska (NIP: [NIP — do uzupełnienia], REGON: [REGON — do uzupełnienia], KRS: [KRS — do uzupełnienia]), e-mail: atelier@perca.pl, tel.: +48 662 253 530. W sprawach dotyczących danych osobowych prosimy o kontakt: atelier@perca.pl.

Cele i podstawy prawne przetwarzania

• Realizacja zamówienia i umowy sprzedaży — art. 6 ust. 1 lit. b RODO.
• Wypełnienie obowiązków prawnych (m.in. podatkowych i rachunkowych) — art. 6 ust. 1 lit. c RODO.
• Obsługa zapytań, wycen i kontaktu (w tym B2B / Strefa Architekta) — art. 6 ust. 1 lit. b oraz lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes).
• Marketing własny, w tym newsletter — na podstawie zgody, art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgodę można w każdej chwili wycofać).
• Dochodzenie i obrona roszczeń — art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

Odbiorcy danych / podmioty przetwarzające

Dane mogą być powierzane zaufanym dostawcom usług działającym na nasze zlecenie, w zakresie niezbędnym do świadczenia usług:

• dostawca hostingu aplikacji i wdrożeń (Vercel Inc.);
• baza danych (Supabase);
• platforma sklepu / zaplecze produktowe (WooCommerce / WordPress wraz z dostawcą hostingu);
• operator płatności (obsługa kart, BLIK, Przelewy24);
• dostawca poczty transakcyjnej (Resend);
• system CRM i automatyzacji (GoHighLevel);
• firma transportowa / kurierska realizująca dostawę;
• biuro rachunkowe oraz dostawcy usług prawnych — w niezbędnym zakresie.

Przekazywanie poza Europejski Obszar Gospodarczy

Niektórzy dostawcy (np. z siedzibą w USA) mogą przetwarzać dane poza EOG. W takim przypadku przekazanie odbywa się na podstawie odpowiednich zabezpieczeń, w szczególności standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską lub na podstawie decyzji o adekwatności (Data Privacy Framework).

Okres przechowywania

• dane zamówień i dokumentów księgowych — przez okres wymagany przepisami (co do zasady do 5 lat od końca roku podatkowego);
• dane na potrzeby roszczeń — do upływu terminów przedawnienia;
• dane przetwarzane na podstawie zgody — do czasu jej wycofania.

Twoje prawa

• prawo dostępu do danych oraz otrzymania ich kopii;
• prawo do sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania;
• prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania oraz prawo do przenoszenia danych;
• prawo do wycofania zgody w dowolnym momencie (bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania przed wycofaniem);
• prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO).

Profilowanie i decyzje automatyczne

Nie podejmujemy wobec osób, których dane dotyczą, decyzji opierających się wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu (w tym profilowaniu), które wywoływałyby skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na nie wpływały. Adresy e-mail klientów prezentowane partnerom w Strefie Architekta są maskowane.

Informacje o plikach cookies znajdują się w sekcji „Polityka cookies”.

Polityka cookies

Serwis korzysta z plików cookies oraz podobnych technologii. Pliki niezbędne do działania serwisu nie wymagają zgody; pozostałe (np. analityczne, marketingowe) wykorzystywane są wyłącznie po wyrażeniu zgody.

Rodzaje wykorzystywanych plików

• Niezbędne — obsługa koszyka i sesji, bezpieczeństwo. Przykłady: „perca_partner” (sesja partnera B2B), „perca_ref” (atrybucja polecenia partnerskiego).
• Funkcjonalne — zapamiętanie preferencji konfiguratora.
• Analityczne / marketingowe — wyłącznie za zgodą, w celu pomiaru ruchu i skuteczności działań.

Zarządzanie cookies

Ustawienia plików cookies można w każdej chwili zmienić w przeglądarce (blokowanie, usuwanie). Ograniczenie plików niezbędnych może wpłynąć na działanie serwisu.

Prawo odstąpienia od umowy

Konsument (oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta) może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Termin liczy się od dnia objęcia towaru w posiadanie. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Wyłączenie: prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. dla produktów wykonanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Dotyczy to mebli Perca robionych na zamówienie.

Skutki odstąpienia

W razie skutecznego odstąpienia Sprzedawca zwraca otrzymane płatności w terminie 14 dni. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru oraz odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru i cech.

Wzór formularza odstąpienia

Adresat: Perca Furniture sp. z o.o., ul. Bydgoska 39, 87-140 Chełmża, e-mail: atelier@perca.pl Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ____________________ Data zawarcia umowy / odbioru: ____________________ Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ____________________ Adres konsumenta(-ów): ____________________ Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ____________________ Data: ____________________

Dyrektywa Omnibus

Nie stosujemy mechaniki sztucznie przekreślonych cen ani pozornych obniżek. Produkty konfigurowalne prezentujemy w formule „od X PLN”.

W przypadku ogłoszenia obniżki ceny danego towaru podajemy obok ceny promocyjnej najniższą cenę, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z wymogiem dyrektywy Omnibus.

Prezentowane opinie i oceny pochodzą wyłącznie od klientów, którzy nabyli produkt; oznaczamy je jako zweryfikowane i nie zamieszczamy opinii sponsorowanych jako organicznych.

Bezpieczeństwo produktów (GPSR) i pochodzenie drewna (EUDR / FSC)

GPSR — ogólne bezpieczeństwo produktów

Jako podmiot z siedzibą w UE (Perca Furniture sp. z o.o., 87-140 Chełmża) pełnimy rolę odpowiedzialnego podmiotu gospodarczego w rozumieniu rozporządzenia GPSR (obowiązuje od 13 grudnia 2024 r.). Każdy produkt opatrzony jest danymi producenta, składem materiałowym, instrukcją pielęgnacji oraz identyfikatorem partii drewna.

EUDR — należyta staranność

Prowadzimy rejestr partii drewna obejmujący gatunek, pochodzenie i geolokalizację. Oświadczenie Należytej Staranności (DDS) oraz certyfikaty FSC/PEFC udostępniamy w Strefie Architekta. Stosowanie EUDR dla mikro- i małych przedsiębiorstw przewidziano od 30 czerwca 2027 r. — komunikujemy gotowość, nie sztuczną pilność.